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Continue lendoO que fazer para não travar quando chegar a hora de falar em público
A seguir algumas dicas para quem tem dificuldades ou precisa melhorar a sua apresentação ao falar em público. Características da boa imagem do orador: Ser coerente e compreensível Não adianta ter uma super apresentação preparada e um público ávido pelo seu conhecimento se o que falar não for coerente com a ocasião. Tente evitar desvios de foco no discurso e trate de conduzir a sua mensagem do início ao fim sem rodeios e nem floreios. Utilizar bem as palavras para que o receptor entenda a mensagem Seja objetivo e utilize somente palavras que estejam no vocabulário do seu público. Entenda: Ninguém é obrigado a levar um dicionário na sua apresentação [e nem vai fazer isso], para tentar entender o que você quer falar. Ter experiências para contar e discutir Contar seus próprios causos relacionados ao assunto tratado lhe dará maior credibilidade, pois o seu domínio prático sobre o assunto é a sua maior vantagem para ensinar o que pretende ensinar. Aplicar tudo o que sabe na prática Sabe aquela expressão “Casa de ferreiro espeto de pau”? Então, isso não deve acontecer com você. Aplicar o seu conhecimento na sua própria vida, além de te agregar valor como especialista, vai te dar mais confiança quando precisar falar sobre isso em público. Ser criativo e ter muitas ideias A criatividade ajuda muito na arte do improviso, que é tão necessária para quem precisa se apresentar “ao vivo”. Ter boas sacadas e boas ideias ajuda a se sair bem sempre que alguém levantar a mão para tirar alguma dúvida durante a apresentação. Estar atualizado e trazer novidades Com toda essa dinâmica da vida moderna e dos novos meios de comunicação, basta apenas uma novidade aparecer na sua área, para todo o seu conhecimento ficar obsoleto da noite para o dia. Antes de se apresentar, leia à respeito e se atualize para não ter que desconversar se alguém tocar num assunto extremamente novo da sua área, mas que você ainda desconhece. Ser pontual O tempo e a atenção do seu público são artigos de luxo. Não chegue tarde e não atrase a apresentação. Tome apenas o tempo suficiente para transmitir a sua ideia, disponibilize o seu contato e vá embora. Isso é tudo sobre ser pontual. Seguir estas dicas não é garantia de sucesso, mas é um bom...
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Continue lendoO importante papel do RH, o coração da organização
Sabemos que cada vez mais as organizações estão focadas nos resultados, quer dizer, no lucro! Para que isso aconteça de forma contínua, é preciso focar também no seu time de colaboradores. Assim, entra em ação o coração da empresa, o RH, que é quem cuida das pessoas. Por isso, é importante a organização contar com uma boa área de Recursos Humanos “cuidadora de pessoas” e, desta forma, ter um grande apoio para manter seus colaboradores cada vez mais satisfeitos e trazendo resultados com mais qualidade e rapidez. Na visão de muitas organizações o RH é visto apenas como custo, sendo que é uma área de extrema importância para colocar em prática as políticas, a cultura, a missão e os valores da empresa. O RH estratégico visa na missão da organização para atingir seus objetivos. Desta forma, é essencial ter uma boa comunicação interna para desenvolver, estimular e motivar as pessoas. Para que isso seja colocado em prática, o RH deve estar bem alinhado com os objetivos da organização e trabalhando em conjunto com os gestores para conhecer melhor como funciona cada departamento, para entender a estrutura e verificar qual a melhor estratégia para ser executada. Algumas das atividades do RH: Recrutamento e seleção; Treinamento, desenvolvimento e capacitação; Administração de pessoal; Definição de cargos e salários; Avaliação de desempenho; Manter a motivação da equipe; Orientação dos colaboradores; Participação nos eventos da empresa; Retenção de talentos; Aplicação de feedback construtivo; Pesquisa de clima organizacional; Cuidar da qualidade no ambiente de trabalho; Buscar benefícios. Observe que todas estas atividades são voltadas para pessoas e que é difícil, na maioria das vezes, colocá-las em prática. Mas, quando existe uma resistência, é aí que o RH Estratégico entra em ação, para gerenciar de forma inteligente e mostrar para os superiores as melhorias que podem ser realizadas nos processos, aplicando metodologias com auxílio de ferramentas, técnicas e profissionais qualificados. Por exemplo: o coaching, que tem como missão aprimorar, desenvolver, estimular, capacitar, identificar competências e habilidades, com o objetivo de reter talentos, solucionar problemas, gerenciar conflitos e unir as equipes para que haja mais harmonia e qualidade e, assim, atingir os objetivos de forma eficaz. Proporcionando cada vez mais resultados esperados pela...
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![A Arte da Guerra [de administrar suas finanças pessoais]](http://www.enfoquenet.com.br/wp-content/uploads/2017/04/arte-money-958x340.jpg)
Continue lendoA Arte da Guerra [de administrar suas finanças pessoais]
É como um cabo de guerra. De um lado, você tenta fazer alguma economia para não ficar no aperto; do outro, as promoções imperdíveis, as ofertas que vão só “até amanhã”, presentes de aniversário e amigos e familiares que brotam até do chão pedindo empréstimos, que recorrentemente caem no esquecimento (deles, diga-se). Desse jeito não tem bolso nem poupança que aguente! Talvez seja por isso que especialistas em finanças são conhecidos pelos seus jargões universais relacionados à disciplina e reeducação financeira. Pois, será preciso mais que palavras de motivação e força de vontade, para vencer as tentações do comércio e do mercado financeiro e, também, para aprender a distribuir diversos “nãos” para pessoas próximas e queridas, quando estas se propuserem, consciente ou inconscientemente, a piorar sua situação econômica. Será necessário ser rigoroso consigo mesmo, mudar vários conceitos sobre seu estilo de consumo, aprender a pechinchar até quando não for necessário e acostumar-se com piadinhas e apelidos como mão de vaca, pão duro, sovina, avarento, mesquinha, tacanho e outros do tipo. Por isso existe uma importância de manter as finanças pessoais saudáveis e evitar, sempre que possível, ficar com as contas no vermelho. Sun Tzu, em seu livro A Arte da Guerra, diz: “…quando os recursos acabam, outros poderes aparecem para tirar vantagem de sua situação extrema”. É evidente que ele se refere às táticas de guerra. Mas, puxando para o nosso assunto, esse é o perigo: quando acaba o dinheiro. É aí que surgem as ofertas, aparentemente providenciais [e indecorosas] de empréstimos, de crédito e de agiotas, que aparecem do nada na nossa frente, e se apresentam como a solução imediata a todos os nossos problemas. Mas nada disso são flores. É preciso muito cuidado nesta hora. Em grande parte das vezes, eles representam aqueles “poderes” citados por Sun Tzu, para tirar vantagens de um infeliz momento de fragilidade financeira. A maioria das pessoas sabem disso. Sabem, por exemplo, que para evitar situações extremas como estas, não devem gastar mais do que recebem, que os juros são abusivos(e que por isso devem fugir deles), que existem despesas que podem ser cortadas sem que a vida acabe por isso, que produtos e serviços alternativos podem sair mais baratos e quase tão eficientes quanto os de “marca”, que alguns luxos são perfeitamente dispensáveis, entre outros. Mas, porque então, mesmo sabendo de tudo isso, as pessoas, vira e mexe, estão no aperto e no vermelho, recorrendo a terceiros para tentar salvar suas peles?...
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Continue lendoO papel da informação no empoderamento estratégico na organização
Não raras vezes, quando alguma coisa dá errado no trabalho por conta de uma falha humana, a primeira justificativa que sai da boca de 99,9% dos envolvidos no erro é “mas, eu não sabia” ou “não me disseram nada disso”. São respostas curtas e de praxe para se livrar de uma boa bronca, de uma responsabilização ou, até mesmo, de um desligamento da empresa. Por isso, a informação importa. E muito! E mais importante ainda é fazê-la circular, para que ninguém possa dizer que não sabia o que e como deveria ser feito. Pois bem, sem delongas, neste post eu chamo a atenção para os seguintes tipos de informação: Primeiro: Informações que os funcionários precisam saber Seria interessante que os funcionários (novos e antigos) recebessem, pelo menos, três manuais, de preferência no ato da contratação. São estes: Um descritivo da profissão, da empresa, da posição que ele vai trabalhar e os preceitos mínimos para ele desenvolver a função. Mas não somente entregar para o funcionário, é preciso ler com ele, sabatiná-lo, investir ao menos uma semana nessa preparação. O segundo, o da EPI (Equipamentos de Proteção Individual), para ele conhecer mais sobre a importância da adequada utilização destes equipamentos e sobre como eles podem garantir a sua proteção no trabalho. Inclusive, para que ele aprenda sobre as consequências da não utilização deste material, tanto para ele quanto para a empresa. E o terceiro, a CLT, para o funcionário estar ciente sobre seus direitos e deveres trabalhistas. Segundo: Informações que o gestor precisa saber O gestor deve conhecer: TUDO sobre os três manuais mencionados anteriormente; O Código de Defesa do Consumidor; Entender de custos; De relacionamentos no trabalho; De marketing; De finanças; E conhecer os impostos. Afinal, aqui no Brasil, estamos no pior dos mundos neste sentido. Por isso, a gestão dos encargos e tributos deve ser pormenorizada. Duas coisas sobre estas listas: 1. Eventualmente há outros itens que podem ser adicionados a elas; 2. É claro que se pode contratar gente para cuidar destas áreas. Mas, mesmo assim, o gestor deve ao menos saber porque estas coisas existem e como elas funcionam. Além disso, toda essa informação deveria ser devidamente documentada e entregue pela empresa ao seu pessoal e deveria ser estudada e assinada por todos os que a receberem. É uma garantia de mão dupla: gestores e trabalhadores serão beneficiados, à medida que cada um sabe perfeitamente qual é a sua função, seus direitos e seus deveres na...
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Continue lendoCliente interno x Cliente externo: ambos, são importantíssimos!
Sabe a diferença entre o cliente interno e externo? É simples, veja que ambos fazem a existência da empresa. São essenciais! O cliente interno São os colaboradores que tocam o barco dentro de uma organização e, por meio deles, elas podem exercer sua missão cotidiana. O cliente externo São os que fazem a empresa existir, adquirindo produtos e serviços do empreendedor. Desta forma, podemos observar que ambos são muito importantes para que a empresa dê continuidade no seu objetivo, ou seja, se mantenha no mercado! Lembre-se: os negócios acontecem através de pessoas. Analisando que tudo acontece através de pessoas, temos que manter a satisfação dos clientes. Por isso, valorize seus clientes internos e externos. Colaborador: Dicas para manter a satisfação do cliente interno Frutas: Uma alimentação saudável com frutas, pelo menos 2 vezes na semana; Ginástica laboral: Ginástica laboral duas vezes por semana; Parceira com academia: Conseguir um desconto para incentivar à atividade física; Diversão: Jogos, como games ou ping-pong no horário de almoço ou 15 minutos de lazer; Dia do aniversário: Tirar o dia de folga; Convênio médico/odontológico: Gratuito para todos os funcionários; Parcerias diversas: Salão de beleza, restaurantes, instituições de ensino; Eventos: Happy Hour, aniversariante do mês, confraternização final de ano, festas temáticas; Aplicação de desenvolvimento: Treinamento, palestras, cursos on-line; Premiações: Funcionário do mês, sorteio; Promoção: Cargo/salário; PLR: Participação no lucro; Alimentação: Vale refeição, vale alimentação, cesta básica. Sabemos que é um grande desafio para as empresas oferecerem bons benefícios aos seus clientes interno (colaborador). Mas, veja as opções. Há várias para manter a satisfação dos clientes internos. Organize-se, faça um orçamento e tente colocar em prática. Saiba que se os seus colaboradores estiverem satisfeitos, isso gera motivação para o seu negócio crescer, proporcionando, assim, mais qualidade nas atividades, empenho e bons resultados, para fazer o nome da empresa mais forte no mundo corporativo, sendo diferenciado e mais competitivo. Cliente: Dicas para manter a satisfação do cliente externo Transmita confiança: Seja assertivo com a mensagem que deseja passar; Qualidade: Ofereça um produto ou serviço que vá atingir a expectativa do cliente; Saber ouvir: Tenha paciência, cada pessoa é uma caixinha de surpresa; Simpatia: Seja agradável e sempre com sorriso estampado; Tom de voz: Tenha suavidade e tranquilidade, saiba que é percebida a energia positiva ou negativa pelo falar, seja gentil; Proatividade: Seja diferenciado, não seja limitado; Dedicação: Dê toda atenção ao cliente, chame pelo nome, verá que se sentirá único/especial; Captar a necessidade e desejo: Analise o perfil do cliente, sinta o que tanto almeja; Fidelizar: Procure saber como está o seu cliente, após adquirir o produto ou serviço;...
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Continue lendoEmpreender na crise
Na maioria das vezes, o empreendedor nasce, vive e se desenvolve em um agitado ambiente econômico, que quase sempre está em crise. Desta forma, salvo os raros momentos de relativa bonança, este é o habitat natural de quem está acostumado (ou começando) a empreender. Claro, isto não significa que viver na turbulência ou sob pressão e risco constante seja prazeroso. Definitivamente não o é. Mas, é inquestionável que o aprendizado obtido nas mais diversas situações nos faz mais fortes e experientes. É como se a vida nos presenteasse com um manual prático de conduta para cada momento difícil, que poderá ser aplicado em outras ocasiões, caso seja necessário. E, vencendo ou não os desafios, este aprendizado é o legado que o empreendedorismo proporciona ao empreendedor para sempre. Os tipos de crise Primeiro, alguns pingos nos is: existem crises macro, que afetam toda economia ou uma boa parte dela e, também, as crises micro(e não significa que sejam pequenas), ocasionadas por fatores internos, que afetam apenas o ambiente tarefa das próprias organizações. A semelhança entre elas é que quase todas são, consciente ou inconscientemente, provocadas por falhas humanas. As exceções são as crises originadas por fenômenos naturais de grande envergadura como os terremotos, tsunamis, vulcões, meteoros, ou pessoais como doenças, desavenças entre outros. Pois bem, estamos em tempo de crise. (Um parêntesis para os futuros leitores: No momento que este texto foi ao ar, o Brasil enfrentava crises de ordem política, hídrica, energética, econômica, social[educação, saúde e segurança], a governabilidade estava em cheque e sem um horizonte animador). Mas, e agora? Devemos deixar de empreender somente por causa da crise? Ou seria melhor seguir em frente e tentar para ver no que dá? Um simples sim ou um não para estas questões, seria insuficiente e simplório demais para respondê-las adequadamente. Por um lado, uma das principais características de uma recessão, é que há menos dinheiro em circulação. Desta forma, as pessoas priorizam o que é essencial, como a alimentação, moradia, o vestuário, a energia e os remédios. Tudo isso tem a ver com as necessidades básicas do ser humano. A educação, embora seja muito importante, passa ao segundo plano(mas não deveria). O lazer, as viagens e a diversão também. Assim, com a moeda escassa e direcionada às prioridades, qualquer movimento na direção de empreender torna-se muito arriscado. É aí que muitos empreendedores empacam. Porque, ou não encontram mercado para atuar ou são levados pelo medo de fracassar e pelo excesso de...
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Continue lendoResenha do livro Mentes Brilhantes
O autor de Mentes Brilhantes, Alberto Dell’Isola, entre outras coisas, é psicólogo e campeão brasileiro em memorização. A proposta do livro é mostrar ao leitor como desenvolver o potencial do cérebro. Segundo o autor, que não nasceu com nenhum dom especial e que teve muitos problemas corriqueiros de memória(como qualquer um de nós), as técnicas que aprendeu ao estudar sobre a memória, melhorou consideravelmente a sua qualidade de vida e tornou-se parte fundamental da sua carreira profissional. Desta forma, ele reúne nesta obra várias destas técnicas, demonstrando com exercícios práticos como é possível qualquer indivíduo desenvolver o seu potencial intelectual, melhorando substancialmente a sua memória. Logo de início, o livro ensina o que é a memória, definida pelo autor como “uma função inteligente que permite que seres humanos e animais se beneficiem da experiência passada para resolver problemas apresentados pelo meio”. A partir daí, é apresentado estratégias internas e externas de memorização. Entre as técnicas apresentadas, o leitor aprenderá algumas muito necessárias como: eliminar bloqueios, lidar com a rejeição, aumentar a criatividade, fazer um brainstorming, criar mapas mentais, aumentar a produtividade em reuniões, leitura dinâmica, criar dinâmicas de grupo e individuais, tomar decisões acertadas, entre outras. Uma das críticas que li por aí [não minhas] é que em alguns tópicos o livro parece abordar o assunto superficialmente. Francamente, não me pareceu. Mas, fica o registro. De forma geral, o livro trata de uma leitura que é recomendadíssima. São aproximadamente 200 páginas para devorar e aprender a melhorar a própria qualidade de vida. Comprar: Mentes Brilhantes. Como Desenvolver Todo o Potencial do Seu Cérebro Referência Bibliográfica DEL’ISOLLA, Alberto. Mentes Brilhantes: como desenvolver todo o potencial do seu cérebro. São Paulo: Universo dos Livro,...
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Continue lendoModelo de negócios com o Business Model Canvas
Primeiro, devemos entender para que serve um modelo de negócio. Trata-se de uma ferramenta para ajudar a estruturar e unificar os diversos elementos que compõe os negócios. Além disso, é um sumário das decisões a serem tomadas pela empresa. Geralmente, um bom modelo de negócios está dividido em 4 grandes grupos, devendo responder como será a configuração de cada um: Fontes de receita Estrutura de custos Investimentos Fatores críticos de sucesso Um bom começo de desenvolvimento de um modelo de negócios é pensar: De que forma o novo negócio criará e entregará valor aos clientes? Como, quando e quanto será o retorno previsto para os investimentos realizados no negócio? Qual será o diferencial em relação aos concorrentes? O livro Business Model Generation nos dá uma ótima imersão no assunto e nos ensina a utilizar, de forma prática e criativa, o Business Model Canvas ou “Quadro de modelo de negócios”. Este modelo, basicamente, ajuda a organizar as ideias em um quadro, facilitando a visualização preliminar do todo do negócio. É como ter diante dos nossos olhos um mapa mental, um mapa da mina. A partir daí, é possível desprender um planejamento mais detalhado, com análises diversas, considerando os diversos e possíveis cenários e, assim, direcionar as melhores decisões relacionadas ao negócio, antes mesmo dele sair do papel. Entendendo o Canvas Um bom modelo de Canvas deve responder: Quem é o seu cliente? Identificar os diferentes grupos de pessoas ou organizações que se pretende atingir. Entre estes dados estão: faixa etária, poder aquisitivo, sexo, necessidades, localização, etc. Neste momento é importante verificar se o público a ser atingido pertence a um mercado de massa, a um nicho, a um segmento, se é diversificado ou se será preciso utilizar uma plataforma multilateral. Como será o relacionamento com seu cliente? Tem a ver com relação/comunicação pré-venda, venda e pós-venda. Qual será o seu canal de distribuição? Lugar onde – ou os meios pelos quais – o seu produto será entregue aos clientes. Qual é o seu produto? Soluções que oferece, características físicas, composição, garantia, suporte ou assistência técnica, desempenho, durabilidade, design, usabilidade, preço etc. Quais serão as suas principais atividades? Configuração das atividades que deverão ser realizadas na empresa. Desde a captação de clientes e compra de insumos até a produção e pós-venda. Quais recursos serão necessários? Dimensionamento de quantidades e tipos de recursos que será preciso para o funcionamento da empresa: Pessoas, dinheiro, equipamentos, conhecimento, habilidades etc. Quem são seus parceiros(fornecedores)? Listagem detalhada...
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9 de Setembro: Dia do Administrador
No dia 9 de setembro de 1965, há 50 anos da publicação deste post, regulamentava-se a profissão de Administrador. Por isso o 9 de setembro ficou estabelecido como o Dia do Administrador. Atualmente no Brasil, há quase 18 milhões de empresas em diversas categorias: Empresário Individual, Sociedade Empresária Limitada,...
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Fundador do blog Enfoquenet. Bacharel em Administração de Empresas. Autodidata na maior parte do tempo. Webdesigner, com ênfase no WordPress desde o início do século.
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Tamiris Silva
Secretária Executiva há 7 anos em uma Multinacional, formada em Recursos Humanos, Secretariado e cursos de RH e MBA em Gestão Estratégica. Entre outras atividades, presta assessoria em criação de curriculum e dicas de Carreira.